COMMUNITY MANAGEMENT & SUPPORT
Rundum-Betreuung und Qualitätssicherung
Schneller und effizienter Customer Care
- First Level Support
- Auf Kanälen erreichbar: E-Mail, Twitter, Facebook, Chat auf der Radbonus-Webseite
- Gezielte Fragestellung zur Identifizierung von Problemen
- Fehler-Meldungen werden in einer Datenbank gesammelt und für die IT aufbereitet
- Bei Lösung des Problems werden die Nutzer darüber informiert
- One-to-many Kommunikationskanäle für effizientes Massen-Update
- Second Level Support
- Gezielte Überprüfung und Lösung von technischen Problemen
- Long Term Support
- Kontinuierliche Entwicklung der App mit regelmässigen Updates
Loyale Community
- Long Term Customer Lifetime
- Hoher Prozentsatz an aktiven App-Nutzern
- Engagierte Brand Embassadors
- Hohes Engagement auf Social Media
- Bedeutende Akteure und Influencer aus der Radszene sind in der Radbonus-Community
- Hohes Renommee in der Rad-Szene
Aktives Community Management
- Sympathischer und positiver Tone of Voice
- Klar definierte Richtlinien für die Kommunikation und das Verhalten Nutzern gegenüber
- Moderation von Diskussionen
- Klare Stellungnahme im Dialog
- Kommunikationsanlässe schaffen und begleiten
Offene Feature-Wunschliste für Nutzer
- Nutzer können neue Wünsche eingeben
- Bestehende Wünsche können verstärkt werden
