COMMUNITY MANAGEMENT & SUPPORT

Rundum-Betreuung und Qualitätssicherung

Schneller und effizienter Customer Care

  • First Level Support
  • Auf Kanälen erreichbar: E-Mail, Twitter, Facebook, Chat auf der Radbonus-Webseite
  • Gezielte Fragestellung zur Identifizierung von Problemen
  • Fehler-Meldungen werden in einer Datenbank gesammelt und für die IT aufbereitet
  • Bei Lösung des Problems werden die Nutzer darüber informiert
  • One-to-many Kommunikationskanäle für effizientes Massen-Update
  • Second Level Support
  • Gezielte Überprüfung und Lösung von technischen Problemen
  • Long Term Support
  • Kontinuierliche Entwicklung der App mit regelmässigen Updates

Loyale Community

  • Long Term Customer Lifetime
  • Hoher Prozentsatz an aktiven App-Nutzern
  • Engagierte Brand Embassadors
  • Hohes Engagement auf Social Media
  • Bedeutende Akteure und Influencer aus der Radszene sind in der Radbonus-Community
  • Hohes Renommee in der Rad-Szene

Aktives Community Management

  • Sympathischer und positiver Tone of Voice
  • Klar definierte Richtlinien für die Kommunikation und das Verhalten Nutzern gegenüber
  • Moderation von Diskussionen
  • Klare Stellungnahme im Dialog
  • Kommunikationsanlässe schaffen und begleiten

Offene Feature-Wunschliste für Nutzer

  • Nutzer können neue Wünsche eingeben
  • Bestehende Wünsche können verstärkt werden

Radbonus-Webseite als Themen-Hub für Radfahren & Gesundheit

Redaktionsplan mit zeitlichen Bezug (Messen, News, Entwicklungen etc.)

Selektion und Aufbereitung von gutem Content aus anderen Quellen

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APP

Einfach und intuitiv
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CONTENT

Mobilisierung und Akquise
Content

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INSIGHTS

Performance-Reporting zum besseren Kundenverständnis
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